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渠道网>汽车加盟>汽车美容加盟>经营技巧>开汽车美容连锁店的运营技巧分享

开汽车美容连锁店的运营技巧分享

2017年01月09日 15:57 来源:渠道网

现如今,随着市场上的汽车越来越多,汽车服务市场发展也是越来越好,很多投资者看好了汽车服务市场的发展空间,纷纷投资开汽车美容连锁店,下面小编就来说说开汽车美容连锁店的运营技巧分享。

没有人开店想亏钱,出发点都是好的,都是冲着市场大、空间足去的,都想到钱。但真正的新开业的店,有哪几个是在流水呢?又有多少是在亏损呢?有多少是运营正常的,没有权威的统计数字,但据行业内传出的大多的消息和见到的现象,好像开店到钱的,流水情况好的没有几家店,大部分店持续在持平或在亏损状态,那这又是为什么呢,市场空间这么大,为什么还会亏钱呢?

大的问题我想不是在市场容量、空间上,而在于这些美容店的运营上,现在的汽车美容连锁店已经在默默无闻中脱离了肥到流油时代,也已经在慢慢走上正规化、规模化、连锁经营、集团运作化等层面,以前的农民式的运营方法已慢慢离我们远去,新开店掌握不住新型美容店的运营方法,所以经营不顺畅。

我们要谈的是汽车美容店更需要特色运营的方式,汽车美容店和其他所有作服务型的店都还不一样,如人体美容店、大型商超等等,汽车美容店因为要针对的是车,并且服务对象是双向性的,即要面对车主,还要面对车,所以这是个综合服务的性质。同时对于店面的各方面要求也非常高,如店面形象是否,施工的技术是否,服务的流程是否科学,施工完成的品质是否卓越,都构成了重要的条件。

一个美容店要想特色运营,需要哪些具备哪些条件呢,至少得有以下几点构成:

1、要有特色产品

2、 要有美容间策划及布置

3、 要有美容店特色管理

4、 要有特色展示系统

5、 要有特色销售系统

6、 要有特色促销活动策划

7、 要有特色的美容卡策划

一、是特色的产品:产品不要求品牌多响亮,价格多贵。但**要有特色,就是整合出来的项目,服务的项目要有特色,要有性,不雷同于大多数的店。其实对于汽车美容产品,产品的销售主要是服务的销售,请记住你永远都是在卖服务,其实就是项目。

所以,你的产品要能组合出非常有特色的项目,区别于别人,效果要好,坚持作出自已的特色,不同比更好要强,所以先从产品这级别就把特色区分开。

二是美容间的策划及布置:这是一个销售环境的问题,是汽车美容店就要有符合汽车美容特性的环境,你的美容间的程度、布置,广告的策划,都在昭示着你的店是否,包括休息区、精品区的布置、策划,都是的体现。那什么是呢,我认为:

产品 、施工环境、 工具、 科学流程。

熟练技师美满效果 =

这样你才能给客户后的满意,那么在这节,施工间的布置,如气,水、灯光、地面、形象墙、精品展柜、各种施工工具都要显得。如,为了看清车门侧面的漆面状况,可以在施工间的左右安置侧壁灯,就是在美容间左和右离地面60-70CM高的地方,安装灯光,正好可以照射到漆面,这样整车的侧面死角也都能看清楚。如:

在顶部安装桶灯,可以把整个车上看得非常清楚;

气、水可以直接在顶部走管线器,不要在地面造成任何影响;

地面要有明确定位用的停车位指示符;

门头要可以清晰鲜明的展示出施工间的作用;

等等,这样的很多设置,都会使你的店面布置看起来得多,才是客户对你信任的源泉。

三是美容店特色管理:管理一直是汽车美容连锁店的巨大问题,特色化的管理能使你的店内强素质,外塑形象。

这中间难管理是洗车工美容工,所以如何管理及留住洗车工,包括销售人员的稳定性,都显得很其重要,我建议是通过编组、内部考核、培养、提拨的原则进行管理,可以让洗车工晋升为美容工,可以给洗车工设计职业发展规划,不要让他一直洗车,提出明确的晋升空间,让美容工编组后认可洗车,在洗车忙的时候,美容工也要参与。提供销售人员的成熟激励措施,让他们销售的多,提成也越高,并且要和美容工结合起来,利用统一推广法,让技术和销售都参于进来。

四是特色展示系统:我一直提的一个观点是鲜活终端,就是美容店产品的摆放,包括项目的展示、服务的展示都要有特色,要鲜活,把无形的东西展示的有形,把自已的服务展示的非常出色,不**只是商品,要更多的展示项目和服务,下边建议几种:

产品陈列-整齐,有条理、分类清晰

与众不同的镀膜效果展示-镜面演示盖

特色内饰清洗项目展示

短信展示-告诉你的客户你获得的荣誉

项目墙展示

镀晶的花园地-黑板报

镀晶的陈列地-镀晶墙展示

现场施工展示-招聚人气,展现实力

这每一种展示方法都有详细的设置及制作方法,但总目的只有一个,就是产品未销售,服务展示先行,把你的软性的东西展示到位,作到真正的鲜活终端。

五是要有特色销售系统:销售其实也是一个系统,要细致统筹的,因为美容店的销售关乎整个店的赢收,我提倡的是:

执行人人都是流动的美容顾问

这样的销售理念,是把店里所有人,包括洗车、销售、售后等都看作是美容顾问,随时为车主解决实际的车上的问题,通过发现问题-放大问题-解决问题,提供证据等一连串的技巧,让车主认可你的项目,认可你的服务,把自已当成一个服务员,为客户解决所有问题的美容顾问,给客户营造一个有什么问题来这里都可以解决的印像,认为你们这里的服务就是美容服务的标准。这样的话,你们就成了行业实力品牌美容店服务的排头兵。然后给到美容顾问必要的回报,让他们更有信心的为客户服务。

六是要有特色促销活动策划:这是美容店必不可少的,每个月或每个季度都要有促销活动的策划,这是保持店面活力常新的一种方式,让客户认为你这里是不错的,很热闹,每个月都有新鲜的活动出来,我们常作的活动是:

镀膜体验月活动

特色内饰清洁月

来一辆旧车,还您一辆新车活动!

感恩回馈月活动

每个活动都要精心策划,选好主题,一般要和几个因素有关:

1、店开业的时间长短,处于的不同阶段(试业期,发展期、稳定期);

2、传统的节日(端午节);

3、盛行的赛事、庆典(奥运会),结合这些因素,设置出非常合理和科学的促销活动,是推动生意,提高形象的良好方式。

七是特色的美容卡策划:美容项目能否作的好,另一个重要参数就是美容卡的策划。美容卡、会员卡的制订成为了一个店美容项目的重要组成部分。配置合理、设置得当的美容卡可以大幅提升销售量,可以积累到众多的好客户。而设置不得当的美容卡,不光会卖的不好,还会影响美容美容项目的实施。因为抓不到客户,没有办法让客户锁定到店里,美容量**作不上去,设置科学合适、符合你们店定位的美容卡,要遵守以下规则:

1、 价格定位要合适:不能有很过当地消费水平定位的价格,**要让客户感受到并且能抓得住的价格,太高或太低都不合适。

2、折扣要合理:折扣**要合理,建议打到6-9折都是可以的,因为你销售的是一个组合项目,是要有优惠的,如果在折扣上不合理,一样是抓不住客户的。

3、服务项目的组合要得当:服务项目**是车主经常用到的,并且也是你店里的有优势的项目,要进行认真严格的选择,再放到美容卡里去,项目的选择是否合理很大程度上也决定了美容卡能否卖得成功。

4、级别设置要科学:每种不同的卡之间的差异级别要设置的科学,如VIP金卡、VIP银卡和会员卡,各自设置的项目和定价要合理得当,要有差异和区别,要能拉得开档次,并且这个服务内容项目的差异和价格之间的差异要成正比,不能出现不合理的级别设置。

5、消费参数设置要合理:消费参数指的是消费的人限定、消费时间设定、消费限制的设定,如这张卡指定不指定一台车消费,是否是拿卡来的车都可以消费,有没有时间期限,是一年还是一年半等等,要把这些限定性的因素制订好。

如果能按照以上的规则建议去设定美容卡,基本上可以设计一个较为美满的美容卡,而这也是店面美容项目持之以恒发展的重要因素。

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(责任编辑:chenchao)

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